Versandrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 5. September 2025
Bei ZenPur setzen wir alles daran, Ihnen Ihre Bestellungen schnell und sicher zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Lieferbedingungen, Fristen, die damit verbundenen Kosten sowie wichtige Informationen zum Versand Ihrer Bestellungen.
Liefergebiete
Wir versenden derzeit in die folgenden Gebiete:
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Deutschland
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Belgien
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Frankreich
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Luxemburg
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Niederlande
Für Versandanfragen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte unter hello@zenpursleep.com.
Bearbeitungszeiten
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Bestellbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
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Personalisierte Bestellungen: Personalisierte oder nach Maß gefertigte Artikel benötigen eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Werktagen.
Versandoptionen und Lieferzeiten
Metropolitan-Frankreich
Europäische Union
Großbritannien
Nordamerika
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können den Status Ihres Pakets in Echtzeit über den in der E-Mail enthaltenen Link oder direkt auf unserer Website in Ihrem Kundenbereich verfolgen.
Lieferadressen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Verluste, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen. Adressänderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Lieferung an Paketshops: In Frankreich und bestimmten EU-Ländern verfügbar. Diese Option wird Ihnen während des Bestellvorgangs angeboten.
Lieferung und Empfang
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Unterschrift erforderlich: Für einige Pakete kann bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich sein. Falls Sie nicht anwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung, und Ihr Paket wird zur Abholung bereitgelegt oder ein neuer Zustellversuch wird geplant.
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Prüfung bei Erhalt: Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket sofort bei Erhalt zu prüfen. Falls die Verpackung Anzeichen von Schäden aufweist oder der Inhalt beschädigt ist, melden Sie dies bitte sofort dem Zusteller und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter hello@zenpursleep.com.
Sonderbestellungen
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Sperrige Artikel: Große Artikel erfordern möglicherweise eine Lieferung nach Terminvereinbarung. Wir werden Sie kontaktieren, um ein Zeitfenster für die Lieferung zu vereinbaren.
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Zerbrechliche Artikel: Unsere zerbrechlichen Produkte werden mit besonderer Sorgfalt verpackt. Für eine verstärkte Verpackung kann ein Aufpreis von 3,90 € anfallen.
Versandprobleme
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Paket nicht erhalten: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst den Status der Sendungsverfolgung. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter hello@zenpursleep.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
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Beschädigtes Paket: Im Falle eines beschädigten Pakets bewahren Sie bitte die Verpackung und den Inhalt auf, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden je nach Situation einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
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Lieferung an eine falsche Adresse: Wenn Ihr Paket aufgrund eines Fehlers Ihrerseits an eine falsche Adresse geliefert wird, können zusätzliche Versandkosten für die Neuzustellung anfallen.
Zoll und Steuern
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach lokaler Gesetzgebung des Ziellandes Zollgebühren, Steuern und zusätzliche Kosten anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Bestellpreis oder in den Versandkosten enthalten.
Versandbeschränkungen
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder des Bestimmungsortes Versandbeschränkungen unterliegen. Wir werden Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung über alle geltenden Beschränkungen informieren.
Feiertage und Sonderzeiträume
Die Lieferzeiten können sich in Zeiten mit hohem Aufkommen (Black Friday, Weihnachten, Schlussverkauf) und an Feiertagen verlängern. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellungen in diesen Zeiträumen frühzeitig aufzugeben.
Kontakt und Support
Bei Fragen zu Ihrem Versand oder um ein Problem zu melden, können Sie uns kontaktieren:
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E-Mail: hello@zenpursleep.com
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Anschrift: 66 Avenue des Champs-Élysées, Paris, 75008, FR
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Änderungen der Versandrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.
Diese Versandrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Richtlinie.
