Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 5 septembre 2025

Chez ZenPur, nous nous engageons à vous livrer vos commandes de manière rapide et sécurisée. La présente Politique d'expédition décrit nos modalités de livraison, les délais, les frais associés et les informations importantes concernant l'expédition de vos commandes.

Zones de Livraison

Nous expédions actuellement dans les zones suivantes :

  • Allemagne
  • Belgique
  • France
  • Luxembourg
  • Pays-Bas

Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à l'adresse hello@zenpursleep.com.

Délais de Traitement

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Commandes personnalisées : Les articles personnalisés ou sur mesure nécessitent un délai de traitement supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables.

Options et Délais d'Expédition

France Métropolitaine

  • Livraison Standard : 3-5 jours ouvrables - Gratuite
  • Livraison Express : 24-48h - 5,99€

Union Européenne

  • Livraison Standard : 5-8 jours ouvrables - Gratuite
  • Livraison Express : 2-4 jours ouvrables - 5,99€

Royaume-Uni

  • Livraison Standard : 7-10 jours ouvrables - Gratuite
  • Livraison Express : 4-6 jours ouvrables - 5,99€

Amérique du Nord

  • Livraison Standard : 10-15 jours ouvrables - Gratuite
  • Livraison Express : 5-8 jours ouvrables - 5,99€

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni dans l'e-mail ou directement sur notre site web dans votre espace client.

Adresses de Livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes. Les modifications d'adresse ne sont possibles que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Livraisons en point relais : Disponible en France métropolitaine et dans certains pays de l'UE. Cette option vous sera proposée lors du processus de commande.

Livraison et Réception

Signature requise : Certains colis peuvent nécessiter une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas présent(e), le transporteur laissera un avis de passage et votre colis sera disponible pour récupération ou une nouvelle tentative de livraison sera programmée.

Inspection à la réception : Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre colis dès réception. Si l'emballage présente des signes de dommages ou si le contenu est endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter dans les 48 heures à l'adresse hello@zenpursleep.com.

Commandes Spéciales

Articles volumineux : Les articles de grande taille peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous. Nous vous contacterons pour convenir d'un créneau de livraison.

Articles fragiles : Nos produits fragiles sont emballés avec un soin particulier. Un supplément de 3,90€ peut s'appliquer pour l'emballage renforcé.

Problèmes de Livraison

Colis non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez d'abord vérifier le statut de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@zenpursleep.com avec votre numéro de commande.

Colis endommagé : En cas de réception d'un colis endommagé, veuillez conserver l'emballage et le contenu, prendre des photos et nous contacter immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon la situation.

Livraison à une adresse incorrecte : Si votre colis est livré à une adresse incorrecte en raison d'une erreur de votre part, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Douanes et Taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la législation locale du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais d'expédition.

Restrictions d'Expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition selon leur nature ou la destination. Nous vous informerons de toute restriction applicable avant la finalisation de votre commande.

Jours Fériés et Périodes Spéciales

Les délais de livraison peuvent être prolongés durant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, soldes) et les jours fériés. Nous vous recommandons de passer vos commandes en avance durant ces périodes.

Contact et Assistance

Pour toute question concernant votre expédition ou pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : hello@zenpursleep.com
  • Adresse : 66 Avenue des Champs-Élysées, Paris, 75008, FR

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous assister.

Modifications de la Politique d'Expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d'expédition à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. La date de dernière mise à jour sera mise à jour en conséquence.

Cette politique d'expédition fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. En passant commande, vous acceptez les termes de cette politique.