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Délai de retour
Vous disposez de 99 jours après réception de votre commande pour initier une demande de retour. Pour toute demande, contactez-nous à hello@zenpursleep.com ou par WhatsApp/Telephone au +33 7 56 88 05 40.

Produits non ouverts
Si le produit est retourné dans son emballage d'origine non ouvert, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ZenPur. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi.

Produits ouverts

• Produits compressés (oreillers, matelas et tout article ne pouvant retrouver sa taille compressée d'origine): Ces articles ne peuvent physiquement pas être réemballés dans leur conditionnement d'origine. Le retour est accepté, mais les frais de retour sont à la charge du client. Contactez notre SAV pour obtenir les instructions d'envoi.
  
  • Afin de simplifier votre retour, vous pouvez commander une étiquette de retour prépayée ZenPur au tarif de 9,99 € directement ici ou nous pouvons déduire les frais de retour directement de votre remboursement une fois le retour effectué.
• Produits standards - emballage d'origine conservé: Si vous avez conservé l'emballage d'origine, le retour est accepté et les frais de retour sont pris en charge par ZenPur. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi.
  
• Produits standards - emballage d'origine perdu: Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le retour est accepté même si le produit a été utilisé dans le cadre de votre période d'essai, mais les frais de retour sont à la charge du client. Contactez notre SAV pour obtenir les instructions d'envoi.
  • Afin de simplifier votre retour, vous pouvez commander une étiquette de retour prépayée ZenPur au tarif de 9,99 € directement ici ou nous pouvons déduire les frais de retour directement de votre remboursement une fois le retour effectué.
    

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les délais de traitement bancaire habituels.