Widerrufs- und Rückgabebestimmungen
Rückgabefrist Sie haben 99 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns für jede Anfrage unter hello@zenpursleep.com oder per WhatsApp/Telefon unter +33 7 56 88 05 40.
Ungeöffnete Produkte Wenn das Produkt in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben wird, übernimmt ZenPur die Rücksendekosten vollständig. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie die entsprechenden Versandanweisungen zu.
Geöffnete Produkte
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Komprimierte Produkte (Kopfkissen, Matratzen und alle Artikel, die nicht in ihre ursprüngliche komprimierte Größe zurückgeführt werden können): Diese Artikel können physisch nicht wieder in der Originalverpackung verpackt werden. Eine Rückgabe wird akzeptiert, jedoch gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Versandanweisungen zu erhalten.
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Standardprodukte – Originalverpackung vorhanden: Wenn Sie die Originalverpackung aufbewahrt haben, wird die Rückgabe akzeptiert und die Rücksendekosten werden von ZenPur übernommen. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie die Versandanweisungen zu.
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Standardprodukte – Originalverpackung verloren: Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, wird die Rückgabe auch dann akzeptiert, wenn das Produkt im Rahmen Ihrer Testphase verwendet wurde. In diesem Fall sind die Rücksendekosten jedoch vom Kunden zu tragen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die Versandanweisungen.
Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.
Rückerstattungen Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Entscheidung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der üblichen Bankbearbeitungszeiten.
