A beautiful, minimalist "Japandi" or "Zen" style bedroom. The lighting is soft and warm (evening). The Zenpur bed is the centerpiece, looking pristine and inviting. There are no screens (no TV, no phone) visible, only perhaps a small plant or a book.

FAQ

Foire Aux Questions : L'Expertise ZenPur à votre service

Bienvenue dans notre centre d'aide. Chez ZenPur, la transparence est aussi importante que la qualité de votre sommeil. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes posées par notre communauté pour vous aider à choisir, entretenir et profiter de votre literie.

Commandes, Livraison & Garanties

Quels sont les délais de livraison ?

Nous savons que vous avez hâte de mieux dormir. Une fois votre commande validée, nous expédions vos produits sous 24 à 48 heures. La livraison standard prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition.

Comment fonctionne la garantie de 10 ans ?

Nous sommes convaincus de la durabilité de nos produits. C'est pourquoi nos matelas et certains accessoires bénéficient d'une garantie allant jusqu'à 10 ans. Pour l'activer, il est impératif d'enregistrer votre achat sur notre page Enregistrement de Garantie. Cette garantie couvre tout affaissement anormal ou défaut de fabrication des mousses.

Puis-je essayer le matelas avant de m'engager ?

Absolument. Il faut du temps au corps pour s'habituer à un nouveau soutien. Pour nos matelas, nous offrons une période d'essai de 99 nuits. Si vous n'êtes pas convaincu, nous organisons le retour et vous remboursons.

Nos Oreillers & Accessoires

Comment choisir mon oreiller ergonomique ?

Le choix dépend de votre position de sommeil.

  • Si vous dormez sur le côté : Optez pour un oreiller épais qui comble l'espace entre l'épaule et le cou.
  • Si vous dormez sur le dos : Un soutien moyen est idéal pour maintenir la nuque alignée. Vous hésitez ? Consultez notre collection complète d'Oreillers à mémoire de forme pour voir les détails de chaque modèle.

Mes oreillers ont une odeur au déballage, est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal et temporaire. Il s'agit de l'odeur de la "mousse neuve" fraîchement emballée sous vide. Nos produits sont certifiés Oeko-Tex (sans substances nocives). Laissez simplement votre oreiller s'aérer dans une pièce ventilée pendant 24 à 48h, et l'odeur disparaîtra totalement.

Comment laver mon oreiller ZenPur ?

Attention : la mousse à mémoire de forme ne se lave jamais en machine, car l'eau détruirait sa structure alvéolaire. En revanche, tous nos oreillers sont équipés de housses amovibles (souvent à base de fibres de bambou ou enrichies en huiles essentielles). Vous pouvez retirer la housse et la laver en machine à 30°C. Pour protéger davantage votre oreiller, pensez à utiliser un Protège-oreiller.

Matelas & Surmatelas

J'hésite sur le choix du matelas, pouvez-vous m'aider ?

Choisir un matelas est complexe. Pour ne pas vous tromper, nous avons développé un outil intelligent qui analyse votre morphologie et vos habitudes. Faites notre Quiz Matelas ZenPur gratuit en 2 minutes pour obtenir une recommandation personnalisée.

Quelle est la différence entre un matelas et un surmatelas ?

  • Le Matelas est la base de votre lit, il apporte le soutien structurel.
  • Le Surmatelas se pose sur votre matelas actuel. C'est une solution économique et efficace pour redonner du confort à un matelas trop ferme ou un peu vieillissant, sans avoir à tout changer.

Combien de temps faut-il pour que le matelas reprenne sa forme ?

Nos matelas et surmatelas sont livrés compressés et roulés pour faciliter le transport. Une fois déballé, il reprendra environ 90% de sa forme en quelques heures, mais il peut falloir jusqu'à 48 à 72 heures pour que les mousses atteignent leur volume et leur confort optimal.

Santé & Hygiène

Vos produits conviennent-ils aux personnes allergiques ?

Oui. L'hygiène est une priorité chez ZenPur. La mousse à mémoire de forme est naturellement hypoallergénique et anti-acariens grâce à sa structure dense qui empêche la poussière de pénétrer. De plus, nos housses en fibres de bambou offrent une protection naturelle et respirante.

J'ai mal au dos au réveil, quel produit choisir ?

Le mal de dos matinal est souvent dû à un mauvais alignement de la colonne vertébrale. La technologie à mémoire de forme est spécifiquement conçue pour soulager les points de pression. Nous vous conseillons de combiner un matelas offrant un bon soutien avec un oreiller ergonomique adapté. N'hésitez pas à Contacter notre équipe pour un conseil personnalisé selon votre pathologie.